Política de devoluciones
En Nexon Technology Machinery S.L. trabajamos para ofrecer maquinaria industrial, equipos y accesorios de calidad, proporcionando a nuestros clientes un servicio profesional y personalizado.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un procedimiento claro y transparente para gestionar cualquier solicitud de devolución, cambio o incidencia relacionada con nuestros productos.
1. Plazo de devoluciones
Los consumidores que realicen compras a distancia dispondrán, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con la legislación vigente.
En el caso de compras realizadas por empresas o profesionales para su actividad empresarial, las devoluciones voluntarias estarán sujetas a las condiciones comerciales acordadas en cada operación.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar la gestión de una devolución, recomendamos que:
• El producto se encuentre en buen estado.
• Se conserven, siempre que sea posible, el embalaje original, los accesorios y la documentación.
• Se facilite la factura o justificante de compra.
• Se comunique cualquier incidencia al equipo de atención al cliente.
La utilización del producto más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento podrá dar lugar a una disminución del importe reembolsable, cuando corresponda legalmente.
3. Productos especiales y maquinaria industrial
Debido a las características de determinados equipos y maquinaria industrial, las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de producto y las circunstancias de la compra.
Los productos fabricados a medida o personalizados conforme a las especificaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
En el caso de maquinaria encargada bajo pedido, las condiciones aplicables a las compras profesionales se comunicarán de forma individualizada.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente podrá contactar con Nexon Technology a través de nuestros canales habituales de atención.
Será recomendable facilitar los siguientes datos:
• Nombre y apellidos o razón social.
• Número de pedido o factura.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud, cuando proceda.
• Fotografías del producto, si presenta daños o alguna incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud e informará sobre los pasos necesarios para gestionar la devolución.
5. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento legal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta condición, salvo que Nexon Technology haya acordado asumirlos.
Cuando se trate de productos defectuosos o de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán las medidas correspondientes sin costes para el consumidor.
6. Reembolsos
Cuando proceda legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir.
Nexon Technology podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
El reembolso incluirá los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo adquirid